Последнее обновление: 10 апреля 2026 г.
1. Цифровой характер продукта
OllinGo — это цифровой программный продукт. Как только ключ лицензии будет доставлен на ваш адрес электронной почты, продукт считается доставленным, а покупка завершенной.
2. Политика невозврата средств
В связи с природой цифровых товаров, все покупки являются окончательными и не подлежат возврату по умолчанию. Мы не предоставляем возврат средств, если вы просто передумали или программное обеспечение вам больше не нужно.
3. Исключения — Когда мы оформляем возврат
Мы оформим полный возврат средств в соответствии с применимым законодательством ЕС о защите прав потребителей, включая следующие случаи:
-
Ключ лицензии не был сгенерирован или отсутствует в панели управления вашей учетной записи после покупки. Если вы не получили подтверждение по электронной почте (пожалуйста, проверьте папку «Спам»), свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы решим проблему до рассмотрения вопроса о возврате средств
-
Программное обеспечение не работает в вашей системе, и наша служба поддержки не смогла решить эту проблему в течение 14 дней
-
С вас дважды списали средства за один и тот же заказ (двойное списание)
4. Как запросить возврат средств
Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента покупки по адресу: [email protected]. Мы ответим в течение 3 рабочих дней.
Укажите в своем электронном письме:
-
Номер вашего заказа или квитанцию об оплате
-
Адрес электронной почты, использованный для покупки
-
Описание проблемы
5. Сроки обработки
Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней и возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
6. Возврат платежа
Если вы инициируете возврат платежа без предварительного обращения к нам, мы оставляем за собой право приостановить действие вашего ключа лицензии до завершения расследования. Если возврат платежа будет признан необоснованным, лицензия может быть отозвана навсегда.